Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und diesen einfachen Schritten folgen:

• Ins Konto einloggen.
• Gehen Sie zu Bestellungen.
• Klicken Sie in der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, auf "Daten". DIE BESTELLUNG MUSS IM ZUSTAND „GESENDET“ SEIN, UM EINE RÜCKSENDUNG ZU MACHEN.
• Wählen Sie in der Bestellung die Artikel und Mengen aus, die Sie zurücksenden möchten.
• Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung ein und klicken Sie auf "RÜCKGABE ANFRAGE"

Eine Rücksendenummer wird für Sie generiert.

Sie müssen das Paket an die Adresse senden:

Bei der Vorbereitung der Produkte für die Rücksendung und um Schäden an den Artikeln zu vermeiden, ist es wichtig, sie auf die Originalverpackung zu legen, die keine Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen darf. Gleichzeitig sollten die Produkte mit der Originalverpackung in einen anderen Karton gelegt werden, in dem die Versandinformationen enthalten sind.

Die Frist für eine Rücksendung beträgt 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Frist mitgeteilt werden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

DIE ERSTE RÜCKGABE IST KOSTENLOS (wir übernehmen die Kosten für den Kurier, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt) NUR auf dem spanischen Festland.

In anderen Ländern ist es der Kunde, der die Kosten für den Transport zu unserem Lager tragen muss.

Die Rückerstattung erfolgt, außer in besonderen Fällen, auf demselben Weg, auf dem der Kauf getätigt wurde.

Wir erstatten Ihnen den Geldwert der Produkte, die Sie an uns zurückgeschickt haben, zu dem Preis, zu dem Sie sie gekauft haben, ohne die Versandkosten zu tragen (dies gilt auch für Artikel im Sonderangebot). Sollte ein Fehler bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@koalabay.es oder rufen Sie uns unter +34 965 047 890 an und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Bademode, wenn der Aufkleber oder das Sicherheitssiegel entfernt wurde. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Accessoires oder Modeschmuck.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, Umtausch und Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Frist mitgeteilt werden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Wenn Sie einen Artikel in einem unserer physischen Geschäfte gekauft haben und er sich als defekt herausgestellt hat, müssen Sie zur Rückgabe in eines unserer Geschäfte gehen und sie dort durchführen.

Falls die Region, in der Sie wohnen, in einer Provinz liegt, in der es keine Koala Bay-Filialen gibt, schicken Sie bitte eine E-Mail an customerservice@koalabay.es. In der E-Mail müssen Sie Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse und Telefonnummer) angeben, den Kaufbeleg anhängen und uns Ihren Vorfall mitteilen. Wir informieren Sie darüber, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um den Vorfall zu lösen.

Die Kosten für den Transport zu unseren Einrichtungen werden bei der Rücksendung vom Kunden getragen.