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Devoluciones

SI ALGO NO TE SATISFACE, PUEDES DEVOLVERLO, AQUI TE DEJAMOS TODA LA INFORMACIÓN

¿Cuáles son los pasos a seguir para devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución iniciando sesion en tu cuenta y siguiendo estos simples pasos:

SI TU PEDIDO ES NACIONAL:

  •  Inicia sesión en tu cuenta.
  •  Ve a Pedidos.
  •  En el pedido que deseas devolver pincha en “Datos”.  EL PEDIDO DEBE ESTAR EN ESTADO “ENVIADO” PARA PODER HACER LA DEVOLUCIÓN.
  •  Una vez dentro del pedido, selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
  •  Coloca el motivo de tu devolución y haz clic en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
  • Se te generará un numero de devolución.
  • Automaticamente te llegará un email con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el paguete.
  • El transportista pasará entre 24/48h despues de que generes la devolución.
  • Cuando autoricemos el reembolso cambiará a “devolución completada”

SI TU PEDIDO ES INTERNACIONAL O BALEARES:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Ve a Pedidos.
  •  En el pedido que deseas devolver pincha en “Datos”.  EL PEDIDO DEBE ESTAR EN ESTADO “ENVIADO” PARA PODER HACER LA DEVOLUCIÓN.
  •  Una vez dentro del pedido, selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
  •  Coloca el motivo de tu devolución y haz clic en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
  • Se te generará un numero de devolución.
  • Debes enviar el paquete a tu coste a la siguiente dirección:

Koala Bay | e-Commerce INT
Camí de Saoní, 43
03290 Elx - Alacant
TLF:+34 965 047 890

Cuando autoricemos el reembolso cambiará a “devolución completada”

NOTA:

La primera devolución es gratis para el cliente (solo para envíos dentro de la península). Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.

Todas las devoluciones se recogerán en la misma dirección de envio, salvo que el cliente solicite un cambio de dirección con antelación.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

LA PRIMERA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA (nosotros nos hacemos cargo del coste de enviar al mensajero a tu domicilio para recoger el paquete) SOlo en España península.

En el resto de países es el usuario el que debe hacerse cargo del coste del transporte hasta nuestro almacén.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Las devoluciones se hacen, excepto casos especiales, del mismo modo en el que se realizó la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez está aprobada la devolución (tras recibir los artículos y en cuanto verifiquemos su estado), procedemos a tramitar el reembolso. Ten en cuenta que los abonos a la tarjeta de crédito dependen de las entidades bancarias.

¿Qué debo de hacer si el importe de mi devolución no es correcto?

Se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste, sin el coste en envio (esto incluye los artículos en oferta). Si hay algún error en el reembolso de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en customerservice@koalabay.es o bien llámanos al +34 965 047 890 y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de ropa de baño si se ha retirado la pegatina o el sellado de seguridad. Tampoco aceptaremos devoluciones de complementos, ni bisutería.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Devolución por el canal online de productos comprados en tiendas físicas de Koala Bay

Si has comprado un artículo en alguna de nuestras tiendas físicas y ha salido defectuoso para realizar una devolución debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y realizarlo allí.

Si la zona en la que resides está situada en una provincia que no tenga tiendas de Koala Bay, por favor, manda un email a customerservice@koalabay.es. En el correo electrónico debes indicarnos tus datos personales (nombre, dirección y número de teléfono), adjuntar el ticket de compra e indicarnos tu incidencia. Te diremos que pasos debes seguir para solucionar la incidencia.

El coste del transporte hacia nuestras instalaciones corre a cargo del cliente en las devoluciones.

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