Devoluciones

Puedes solicitar una devolución iniciando sesion en tu cuenta y sigueindo estos simples pasos:

SI HAS COMPRADO CREANDO UNA CUENTA:

•  Inicia sesión en tu cuenta.
•  Ve a Pedidos.
•  En el pedido que deseas devolver pincha en “Datos”.  EL PEDIDO DEBE ESTAR EN ESTADO “ENVIADO” PARA PODER HACER LA DEVOLUCIÓN.
•  Una vez dentro del pedido, selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
•  Coloca el motivo de tu devolución y haz clic en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
• Se te generará un numero de devolución y una hoja con el resumen de tu solicitud, esa hoja, introdúcela en el paquete que vas a revolver.
• Tardaremos entre 24 y 48 horas en procesar tu solicitud.
• Cuando tu solicitud cambie a “a la espera del paquete” quiere decir que hemos organizado la recogida de este.
• Cuando autoricemos el reembolso cambiará a “devolución completada”

SI HAS COMPRADO COMO INVITADO:

• Enviar un correo a customerservice@koalabay.es indicando:

1. Nombre
2. Nro. Pedido
3. Motivo devolución

    En breve te informaremos de los pasos a seguir.

La primera devolución es gratis para el cliente (solo para envíos dentro de la península). Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.

Es fundamental introducir el albarán dentro del paquete a devolver para facilitar su procesamiento.

Todas las devoluciones se recogerán en la misma dirección de envio, salvo que el cliente solicite un cambio de dirección con antelación.

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

LA PRIMERA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA (nosotros nos hacemos cargo del coste de enviar al mensajero a tu domicilio para recoger el paquete) SOlo en España península.

En el resto de países es el usuario el que debe hacerse cargo del coste del transporte hasta nuestro almacén.

Las devoluciones se hacen, excepto casos especiales, del mismo modo en el que se realizó la compra.

Una vez está aprobada la devolución (tras recibir los artículos y en cuanto verifiquemos su estado), procedemos a tramitar el reembolso. Ten en cuenta que los abonos a la tarjeta de crédito dependen de las entidades bancarias.

Se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste, sin el coste en envio (esto incluye los artículos en oferta). Si hay algún error en el reembolso de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en customerservice@koalabay.es o bien llámanos al +34 965 047 890 y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.

Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de ropa de baño si se ha retirado la pegatina o el sellado de seguridad. Tampoco aceptaremos devoluciones de complementos, ni bisutería.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Si has comprado un artículo en alguna de nuestras tiendas físicas y ha salido defectuoso para realizar una devolución debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y realizarlo allí.

Si la zona en la que resides está situada en una provincia que no tenga tiendas de Koala Bay, por favor, manda un email a customerservice@koalabay.es. En el correo electrónico debes indicarnos tus datos personales (nombre, dirección y número de teléfono), adjuntar el ticket de compra e indicarnos tu incidencia. Te diremos que pasos debes seguir para solucionar la incidencia.

El coste del transporte hacia nuestras instalaciones corre a cargo del cliente en las devoluciones.