Garantía Total

Si algo no te satisface, puedes cambiarlo si cumple los requisitos que se especifican a continuación

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO?
Siempre que conserves el albarán y el artículo esté en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original y las etiquetas puedes realizar un cambio.
Para hacer el cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@koalabay.es para solicitar un cambio e indicarnos los productos a cambiar. Es fundamental introducir el albarán dentro del paquete a devolver para facilitar su procesamiento.

A la hora de preparar la mercancía a devolver, y para evitar daños en el producto, es importante depositar los artículos en su embalaje original, que no debe presentar ningún daño ni modificación. A su vez, el producto con su embalaje original deberá introducirse en un sobre o caja donde se incluirá la información de envío y etiquetas.

Una vez recibida la mercancía generaremos un nuevo envío de reposición con los nuevos artículos. 

¿PUEDO CAMBIAR CUALQUIER ARTÍCULO?
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten cambios de braguitas de bikinis si se ha retirado la pegatina o el sellado de seguridad. Tampoco aceptaremos cambios de complementos, ni bisutería.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER EL CAMBIO?
El plazo para cualquier cambio es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

EL PRIMER CAMBIO ES GRATUITO (nosotros nos hacemos cargo del coste de enviar al mensajero a tu domicilio, traernos el artículo y enviar de nuevo los artículos a cambiar) Sólo en España península y Portugal.

En el resto de Países es el usuario el que debe hacerse cargo del coste del transporte hasta nuestro almacén.


¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Puedes solicitar una devolución a través del apartado "Mis devoluciones" que encontrarás en tu cuenta de Koala Bay o ponerte en contacto con nosotros en info@koalabay.es para solicitar la devolución. En breve te informaremos de los pasos a seguir (no se aceptarán los envíos a portes debidos o contra-reembolso).
Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.

Es fundamental introducir el albarán dentro del paquete a devolver para facilitar su procesamiento.

A la hora de preparar la mercancía a devolver, y para evitar daños en el producto, es importante depositar los artículos en su embalaje original, que no debe presentar ningún daño ni modificación. A su vez, el producto con su embalaje original deberá introducirse en un sobre o caja donde se incluirá la información de envío y etiquetas.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER LA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones se hacen, excepto casos especiales, del mismo modo en el que se realizó la compra.
Con el fin de evitarte comisiones bancarias, también puedes indicarnos tu número de cuenta para poder realizarte una transferencia bancaria. De este modo tendrás un abono más rápido y sencillo.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez está aprobada la devolución (tras recibir los artículos y en cuanto verifiquemos su estado), procedemos a tramitar el reembolso. Ten en cuenta que los abonos a la tarjeta de crédito dependen de las entidades bancarias.

¿QUÉ DEBO DE HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN NO ES CORRECTO?
Se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste (esto incluye los artículos en oferta). Si hay algún error en el reembolso de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@koalabay.es o bien llámanos al +34 965 047 890 y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.

¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de bikinis si se ha retirado la pegatina o el sellado de seguridad. Tampoco aceptaremos devoluciones de complementos, ni bisutería.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

DEVOLUCIÓN POR EL CANAL ONLINE DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIEDAS FÍSICAS DE KOALA BAY

Si has comprado un artículo en alguna de nuestras tiendas físicas y ha salido defectuoso para realizar una devolución debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y realizarlo allí.

Si la zona en la que resides está situada en una provincia que no tenga tiendas de Koala Bay, por favor, manda un email a info@koalabay.es. En el correo electrónico debes indicarnos tus datos personales (nombre, dirección y número de teléfono), adjuntar el ticket de compra e indicarnos tu incidencia. Te diremos que pasos debes seguir para solucionar la incidencia.

El coste del transporte hacia nuestras instalaciones corre a cargo del cliente en las devoluciones.