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Si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, vous pouvez le retourner, ici nous vous laissons toutes les informations

Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article ?

Vous pouvez demander un remboursement en vous connectant à votre compte et en suivant ces étapes simples :

Connectez-vous à votre compte.
Allez dans Commandes.
Dans l'ordre que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Données". LA COMMANDE DOIT ÊTRE EN ÉTAT « ENVOYÉ » POUR POUVOIR EFFECTUER UN RETOUR.
Une fois dans la commande, sélectionnez les articles et les quantités que vous souhaitez retourner.
Saisissez le motif de votre retour et cliquez sur « DEMANDE DE RETOUR »

Un numéro de retour sera généré pour vous.

Vous devez envoyer le colis à l'adresse:

Baie de Koala | e-Commerce INT

Camí de Saoni, 43 ans

03290 Elx

Alicante

Lors de la préparation des produits à retourner, et pour éviter des dommages sur les articles, il est important de les mettre sur l'emballage d'origine, qui ne doit avoir aucun dommage ou modification. Dans le même temps, les produits avec l'emballage d'origine doivent être placés dans une autre boîte où les informations d'expédition seront incluses.

Combien de temps ai-je pour effectuer la déclaration ?

Le délai pour tout retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 10 janvier pour les commandes passées à partir du 17 novembre.

KOALA BAY se réserve le droit de refuser les retours communiqués, envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. LE PREMIER RETOUR EST GRATUIT (nous prenons en charge les frais d'envoi du coursier à votre domicile pour récupérer le colis) UNIQUEMENT dans la péninsule ibérique.

Dans les autres pays, c'est l'utilisateur qui doit supporter le coût du transport vers notre entrepôt.

Comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Les retours sont effectués, sauf cas particuliers, de la même manière que l'achat a été effectué.

Quand recevrai-je le montant de ma déclaration ?

Une fois le retour approuvé (après réception des articles et dès que nous aurons vérifié leur état), nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que les paiements par carte de crédit dépendent de la banque.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement n'est pas correct ?

Nous vous rembourserons la valeur monétaire des produits que vous nous avez retournés, au prix où vous les avez achetés, sans les frais d'expédition (ceci inclut les articles en promotion). S'il y a une erreur dans le remboursement de votre commande, veuillez nous contacter à customerservice@koalabay.es ou nous appeler au +34 965 047 890 et nous vous donnerons une solution dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner n'importe quel article ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de maillots de bain dont l'autocollant ou le sceau de sécurité a été retiré. Nous n'acceptons pas les retours

Retour des produits achetés dans les magasins physiques Koala Bay par le biais du canal en ligne.

Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins physiques et qu'il est apparu défectueux pour effectuer un retour, vous devez vous rendre dans l'un de nos magasins et le faire là.

Si votre région est située dans une province où il n'y a pas de magasins Koala Bay, veuillez envoyer un courriel à customerservice@koalabay.es. Dans l'e-mail, vous devez indiquer vos données personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone), joindre le reçu d'achat et nous faire part de votre incident. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre l'incident.

Les frais de transport vers nos installations sont à la charge du client dans les retours