Devoluciones
¿Cómo realizar una devolución?
Haz clic en el siguiente enlace para iniciar tu devolución: portal de devoluciones
Pasos a seguir:
1) Indica tu número de pedido, incluyendo el símbolo #, (p.ej. #3190).
2) Introduce tu email.
3)Selecciona las prendas o complementos que deseas devolver y el motivo de devolución. ¡Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio!
4) Selecciona el Punto de Entrega más cercano a ti.
5) Para poder completar la devolución de forma correcta, deberás depositar el paquete en el Punto de Entrega que hayas seleccionado. Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución, que podrás pegar al paquete y entregar en tu punto de entrega más cercano. Si no recibes el correo electrónico con la etiqueta, ponte en contacto con nosotros.
NOTA: Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.
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Si tu devolución es desde UK o EE.UU:
Por causas ajenas a la empresa y debido a la complejidad en la tramitación de aduanas, no podemos asumir los costes asociados con devoluciones, los cuales abarcan impuestos y tarifas de aduana. Lamentablemente, si deseas realizar una devolución, deberás asumir estos costes y enviar las prendas a devolver por tus propios medios.
Para facilitar la gestión, quedamos a tu disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto para notificándolo a customerservice@koalabay.es e indicar el motivo de desestimiento o tramitando su devolución de compra. Y por consiguiente 14 días para hacernos llegar la devolución.
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega.
Plazo para realizar una devolución
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Recuerda que los procesos de devolución conllevan costos específicos que descontaremos a la hora de realizar el reembolso.
Gastos de devolución
Los procesos de devolución conllevan costos específicos, a descontar del reembolso. Tenlo en cuenta a la hora de solicitar tu devolución.
España (Península): 3,95€.
España (Baleares) y Portugal: 5,95€.
Islas Canarias: 4,95€.
Unión Europea: 14,95€ (Drop Off).
*El rembolso podrá sufrir una reducción si los productos devueltos no llevan etiquetas, están usados, manipulados o con precintos de seguridad manipulados.
Reembolso
Las devoluciones se hacen, excepto casos especiales, del mismo modo en el que se realizó la compra. Deducimos los costos generados en el envío + la recogida de la mercancía al realizar la devolución, ya que son servicios externos.
Una vez está aprobada la devolución (tras recibir los artículos y en cuanto verifiquemos su estado), procedemos a tramitar el reembolso. Ten en cuenta que los abonos a la tarjeta de crédito dependen de las entidades bancarias. El plazo aproximado de reembolso es de 14 días hábiles.
Condiciones de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, podrán no admitirse devoluciones de ropa de baño si se le ha retirado la pegatina o sello de seguridad. Así como aquellos productos que no regresen en las mismas condiciones en las que fue servido.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Se considerará que se ha respetado este plazo si nos devuelve los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días.
Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de los bienes.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Koala Bay podrá depreciar el importe a reembolsar de aquellos artículos que no presenten las condiciones originales. Como por ejemplo: productos que presenten algún defecto, tales como, manchas, rasgaduras,
roturas o que presenten signos de uso.
Cualquier daño en el producto puede darle derecho a un reembolso parcial.
KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
BLACK FRIDAY
Ampliamos el plazo de devolución de las compras realizadas durante el periodo Black Friday (25/11-1/12) al 12 de Enero.
Errores en reembolso
Se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste, sin el coste en envío (esto incluye los artículos en oferta). Si hay algún error en el reembolso de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en customerservice@koalabay.es o bien llámanos al +34 965 047 890 y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.
Devolución en tienda
Si has comprado un artículo en alguna de nuestras tiendas físicas y quieres devolverlo, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas o ponerte en contacto haciendo click aquí.
Las compras realizadas en tienda no se podrán devolver a través del canal online.
Las compras realizadas online no podrán devolverse en tienda.
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