Nuestro horario es Lunes a Jueves 9:00 - 14:00 / 15:00 - 18:30h Viernes 9:00 - 15:00h

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Si, tenemos 50 tiendas repartidas por España. Aquí te dejamos el listado de tiendas Koala Bay

Sí, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en varios idiomas para atender a nuestros clientes internacionales.

Por favor, indique su idioma preferido al contactarnos, y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirle en ese idioma.

Si ya eres clientes Koala Bay, inicia sesión primero. No importa si no lo haces antes, después también podrás acceder a tu cuenta una vez tengas el carrito y tus productos elegidos.

Para hacer un pedido en Koala Bay tan solo tienes que navegar por la web e ir eligiendo los productos que son de su agrado. Marcar la talla y el color y pulsa sobre el botón “añadir a la cesta”. Si quieres seguir navegando y agregar más artículos, repite este proceso hasta que tengas tu cesa de la compra completa.

Una vez la cesta completa, pulsa sobre “finalizar pedido”. Aterrizarás en una nueva página donde deberás rellenar tus datos, elegir el método de envío y el tipo de pago. Pulsa “Pagar ahora” y espera hasta que la validación del pedido haya concluido.

Ofrecemos múltiples opciones de pago para su comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y, pagos a través de plataformas como Bizum, Google Pay y Apple Pay.

Sí, todos los pagos en nuestra página son completamente seguros. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger su información personal y bancaria, y contamos con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

Sí, puede modificar o cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado. Para realizar cambios, contáctenos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que el pedido está en tránsito, ya no podemos realizar modificaciones.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede rastrear su pedido directamente desde su cuenta en nuestra página web, en la sección "Mis pedidos".

Sí, ofrecemos envíos internacionales a numerosos países. Puede consultar la lista completa de destinos disponibles durante el proceso de compra en nuestra sección de información de envíos.

El tiempo de entrega depende del destino y del método de envío seleccionado. Para envíos nacionales, suele ser de 1 a 3 días hábiles.

Los envíos internacionales pueden tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y de posibles procesos aduaneros.

Los gastos de envío varían según el destino. Cada país tiene una tarifa específica, que se detallan durante el proceso de compra.

Además, en ocasiones especiales, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superan un cierto importe.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo sin costo adicional y procederemos a enviarle el producto correcto o a emitir un reembolso, según su preferencia.

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar su satisfacción. Ofrecemos un período de 15 días desde la recepción del producto para que pueda devolverlo si no cumple con sus expectativas.

El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todas las etiquetas originales.

Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido para iniciar el proceso de devolución. Este plazo le permite evaluar su compra con tranquilidad.

Los gastos de envío en una devolución son asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

En devoluciones estándar, el costo de envío se descontará del reembolso o será solicitado durante el proceso de devolución.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Trajes de baño que hayan sido utilizados o que no conserven el protector higiénico.
• Bisutería y gafas de sol
• Artículos y accesorios que hayan sido abiertos o usados.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto y nuestra política de devoluciones antes de realizar su compra.

Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Sí, nuestros cupones de descuento suelen tener una fecha de vencimiento específica, la cual se indica claramente en los términos y condiciones de cada cupón. Así como son válidos para un único uso. Le sugerimos revisar esta información al recibir el cupón para asegurarse de utilizarlo dentro del período válido.

Puede suscribirse a nuestro boletín informativo ingresando su correo electrónico en la sección correspondiente de nuestra página web.

Por lo general, no es posible combinar múltiples cupones de descuento en una sola compra, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de los cupones. Le recomendamos revisar las políticas de uso de cada cupón para obtener más detalles.

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Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra pérdida, manipulación, difusión o alteración.

Recopilamos datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y detalles de pago para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia de compra. Estos datos se utilizan para gestionar sus compras, enviarle actualizaciones sobre su pedido y, si ha dado su consentimiento, informarle sobre promociones y novedades.

Sus datos personales no se comparten con terceros, excepto cuando es necesario para procesar su pedido (por ejemplo, con empresas de mensajería) o cuando la ley lo exige.

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Sí, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y procederemos a eliminar sus datos de acuerdo con las regulaciones aplicables en materia de protección de datos.

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