Rückgabe

Klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihre Rückgabe einzuleiten: Rückgabeportal

Wenn Sie das Retourenportal nicht nutzen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Angaben zur Widerrufsbelehrung und Rücksendung:

 TOMY'S FASHION TRIBE, S.L, AVDA. DE LA ESTACIÓN N 27 -
03330 CREVILLENTE, E-Mail-Adresse info@koalabay.es,
Telefonnummer +34 965 047 890, Faxnummer +34 966 681 788

Folgende Schritte sind zu befolgen:

1) Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, einschließlich des Symbols # (z. B. #3190).
2) Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
3) Wählen Sie die Kleidungsstücke oder Accessoires, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung aus. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern!
4) Wählen Sie die nächstgelegene Lieferstelle.
5) Um die Rücksendung korrekt abzuschließen, müssen Sie das Paket bei der von Ihnen gewählten Lieferstelle abgeben. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie am Paket befestigen und bei der nächstgelegenen Abgabestelle abgeben können. Sollten Sie die E-Mail mit dem Aufkleber nicht erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

HINWEIS: Koala Bay kann den zu erstattenden Betrag für Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, herabsetzen. Zum Beispiel: Produkte mit Mängeln, wie Flecken, Risse, Brüche, Risse oder Abnutzungserscheinungen, Risse, Brüche oder Abnutzungserscheinungen.

Jede Beschädigung des Produkts kann zu einer teilweisen Rückerstattung berechtigen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Be-schaffenheit, Eigenschaften und Funktions-weise der Waren nicht notwendigen Um-gang mit ihnen zurückzuführen ist.

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Wenn Ihre Rücksendung aus Großbritannien oder den USA kommt:

Aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen, und aufgrund der Komplexität der Zollabfertigung können wir die mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich Steuern und Zollgebühren, nicht übernehmen. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie diese Kosten leider selbst tragen und die zurückzusendenden Kleidungsstücke mit eigenen Mitteln versenden.

Um Ihnen die Sache zu erleichtern, stehen wir Ihnen über unseren Kundendienst zur Verfügung. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

WIDERRUFSRECHT

Die Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu benachrichtigen customerservice@koalabay.es und geben Sie den Grund für den Widerruf oder die Verarbeitung Ihrer Rückkehr des Kaufs. Und folglich 14 Tage, um uns die Rückkehr zu senden.

Im Falle des Rücktritts durch Sie von diesem Vertrag, werden wir alle Zahlungen von Ihnen erhalten, einschließlich der Versandkosten erstatten.

Die Frist für die Rückgabe beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.

Denken Sie daran, dass die Rücksendung mit besonderen Kosten verbunden ist, die wir bei der Rückerstattung abziehen werden.

Die Rücksendung ist mit besonderen Kosten verbunden, die von der Erstattung abgezogen werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie eine Erstattung beantragen.

Spanien (Halbinsel): 3,95€.

Spanien (Balearen) und Portugal: 5,95€.

Kanarische Inseln: 4,95€.

Europäische Union: 14,95€ (Drop Off).

*Die Rückerstattung kann gekürzt werden, wenn die zurückgesandten Erzeugnisse nicht beschriftet, benutzt, manipuliert oder mit manipulierten Sicherheitssiegeln versehen sind.

Die Rücksendung erfolgt, außer in besonderen Fällen, auf demselben Weg, auf dem der Kauf getätigt wurde. Wir ziehen die Kosten für den Lieferzeit und die Abholung der Ware bei der Rückgabe ab, da es sich um externe Dienstleistungen handelt.

Sobald die Rücksendung genehmigt ist (nach Erhalt der Artikel und sobald wir ihren Zustand überprüft haben), bearbeiten wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Kreditkartenzahlungen von der jeweiligen Bank abhängen. Die ungefähre Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Arbeitstage.

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können Badetücher nicht (100%) zurückerstattet werden, wenn der Sicherheitsaufkleber oder das Siegel entfernt wurden. Sowie solche Produkte, die nicht in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.

Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt worden sind.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen an uns zurücksenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

WICHTIGE INFORMATIONEN: Koala Bay kann den zu erstattenden Betrag für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, mindern. Zum Beispiel: Produkte, die Mängel aufweisen, wie Flecken, Risse, Brüche oder Gebrauchsspuren. Jede Beschädigung des Produkts kann zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, den Umtausch und die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, die nach Ablauf der Frist eingesandt werden oder Wertersatz zu
fordern, sollten diese beschädigt zurückgesendet werden

BLACK FRIDAY

Wir haben die Rückgabefrist für Einkäufe, die während des Black Friday (25/11-1/12) getätigt wurden, bis zum 12. Januar verlängert.

Der Geldwert der Produkte, die Sie an uns zurückgesandt haben, wird zu dem Preis, zu dem Sie sie gekauft haben, ohne Versandkosten zurückerstattet (dies gilt auch für Artikel im Sonderangebot). Sollte bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung ein Fehler auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@koalabay.es oder rufen Sie uns unter +34 965 047 890 an und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Wenn Sie einen Artikel in einem unserer Geschäfte gekauft haben und ihn zurückgeben möchten, können Sie in jedes unserer Geschäfte gehen oder uns kontaktieren, indem Sie hier klicken.