Nos horaires sont du lundi au jeudi de 9h00 à 14h00 / de 15h00 à 18h30 et le vendredi de 9h00 à 15h00.

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Oui, nous disposons de 50 magasins répartis dans toute l’Espagne. Nous vous laissons ici la liste des magasins Koala Bay

Oui, notre service client est disponible en plusieurs langues pour servir nos clients internationaux.

Veuillez indiquer votre langue préférée lorsque vous nous contactez, et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette langue.

Si vous êtes déjà client de Koala Bay, connectez-vous d'abord. Peu importe si vous ne le faites pas avant, vous pourrez également accéder à votre compte plus tard une fois que vous aurez le panier et les produits choisis.

Pour passer une commande chez Koala Bay, il vous suffit de parcourir le site et de choisir les produits qui vous plaisent. Marquez la taille et la couleur et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Si vous souhaitez continuer à naviguer et ajouter d'autres articles, répétez ce processus jusqu'à ce que votre panier soit terminé.

Une fois le panier complété, cliquez sur « finaliser la commande ». Vous arriverez sur une nouvelle page où vous devrez renseigner vos informations, choisir le mode d'expédition et le type de paiement. Appuyez sur « Payer maintenant » et attendez que la validation de la commande soit terminée.

Nous proposons plusieurs options de paiement pour votre commodité, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les paiements via des plateformes telles que Bizum, Google Pay et Apple Pay.

Oui, tous les paiements sur notre page sont entièrement sécurisés. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et bancaires, et nous disposons de certifications de sécurité reconnues internationalement.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible via notre service client. Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur notre site internet, dans la rubrique « Mes commandes ».

Oui, nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations disponibles lors du processus d'achat dans notre section informations d'expédition.

Le délai de livraison dépend de la destination et du mode d'expédition choisi. Pour les envois nationaux, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Les expéditions internationales peuvent prendre entre 3 et 15 jours ouvrables, selon le pays de destination et les éventuels processus douaniers.

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination. Chaque pays a un tarif spécifique, qui est détaillé lors du processus d'achat.

De plus, lors d'occasions spéciales, nous proposons des promotions de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais supplémentaires et procéderons à vous envoyer le bon produit ou à procéder à un remboursement, selon votre préférence.

Notre politique de retour est conçue pour garantir votre satisfaction. Nous vous offrons un délai de 15 jours à compter de la réception du produit afin que vous puissiez le retourner s'il ne répond pas à vos attentes.

L'article doit être en parfait état, non utilisé et avec toutes les étiquettes d'origine.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour lancer le processus de retour. Cette période vous permet d'évaluer votre achat en toute sérénité.

Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est arrivé défectueux ou incorrect.

Pour les retours standards, les frais de port seront déduits du remboursement ou demandés lors du processus de retour.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur les produits suivants :

• Maillots de bain ayant été utilisés ou qui ne conservent pas la protection hygiénique.
• Bijoux et lunettes de soleil
• Articles et accessoires ouverts ou utilisés.

Nous vous recommandons de lire attentivement la description de chaque produit et notre politique de retour avant d'effectuer votre achat.

Si vous avez des questions, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Oui, nos coupons de réduction ont généralement une date d'expiration spécifique, qui est clairement indiquée dans les termes et conditions de chaque coupon. De plus, ils sont valables pour un usage unique. Nous vous suggérons de vérifier ces informations lorsque vous recevez le coupon pour vous assurer de l'utiliser pendant la période de validité.

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Il n'est généralement pas possible de combiner plusieurs bons de réduction en un seul achat, sauf indication contraire dans les conditions générales du coupon. Nous vous recommandons de consulter les politiques d'utilisation de chaque coupon pour plus de détails.

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Nous collectons des données personnelles telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et les détails de paiement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience d'achat. Ces données sont utilisées pour gérer vos achats, vous envoyer des mises à jour concernant votre commande et, si vous avez donné votre consentement, vous informer des promotions et des actualités.

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